カスタマーサポートの属人化を防ぐ、仕組みづくりに必要な3つの要件とは？

• カスタマーサポートの属人化を防ぐには、知識やナレッジが個人に閉じているという構造的な課題を解決することが必要だ。
• 属人化しない仕組みづくりに向けて、押さえておきたい3つの要件と属人化解消の3つのステップを紹介する。

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