顧客の声を現場の改善に生かすカギ、CS部門とQA部門の連携不足を解消する方法

• 顧客からの問い合わせが単発対応で終わると、同じ内容の対応にリソースを奪われ続ける悪循環が生じる。
• カスタマーサポート（CS）部門と品質保証（QA）部門が連携し、顧客の声を品質改善につなげる体制構築が必要。

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